湖北日报全媒体记者王子怡通讯员新手父母胡翠兰想找一名月嫂，却被“金牌”、“特级”等称号所迷惑……近年来，湖北省育婴服务需求凸显。 10月29日，湖北省消委会组织召开母婴行业消费者调查评审会，发布母婴行业消费调查评审报告，并邀请法律专家、行业代表、监管部门防范行业问题、推荐发展方向，为消费者提供规避陷阱的建议，为健康发展“开药方”。的工业。行业规模快速扩大，服务质量问题仍是焦点。据悉，目前我省母婴产业规模超过300亿元，但仍存在以下消费痛点服务质量参差不齐，合同“霸王条款”，部分地区预付款“跑路”。与会专家呼吁，通过规范合同、加强监管、促进行业自律，共同努力营造让家庭放心放心的婴童消费环境。随着三孩政策的实施和育儿观念的升级，湖北母婴市场呈现出“规模扩大、质量升级”的趋势。目前，全省有托幼机构1200多家，看守所300多家，持证在押尼姑6万多人，市场规模超过300亿元。家庭对“专业”、“安全”的要求日益提高，对“医教一体化”、“分级护理”等优质服务有强烈需求。然而，省消费者委员会发布的一份报告调查显示，2024年1月至2025年7月，全省共收到母婴消费投诉2655件，其中售后服务、质量问题、合同纠纷位列前三位。儿童照片、看守所、母婴用品等一直是投诉的“重灾区”。部分机构存在资质不全、宣传夸大、服务“缩水”等问题。湖北省消委会在婴幼儿行业消费调查评审委员会会议上。面对母婴行业乱象，湖北多地正在积极想办法解决问题。黄石市今年7月启动母婴行业消费者调查分析，通过电视台、政府网站、微信公众号等渠道收集线索，组织多部门评估测试，推动业务比对、问题整改。荆州市无线8月召开母婴行业消费者调查座谈会，对“准入主体清晰、经营清晰”、“产品质量控制与安全”等四大防范控制点进行分类，要求月子中心、母婴店等商家公开资质、明确价格、放弃“霸王条款”。此前，荆州还率先启动了2023年全省首次月子中心专项管理，探索发展联合部门联合监管经验。在五个主要问题的现场审查会上“开药方”，法律专家和行业代表围绕合规管理、服务质量、合同交易、价格与计费、广告宣传五个主要领域进行了深入讨论，通过了一系列务实的建议：——保姆回避资质“那水”，建议推广e 认证制度化。中南财经政法大学法学院副教授戴胜义指出，当前月嫂行业存在“金牌月嫂”称号泛滥、体检报告造假等问题。他建议明确行业权限，建立统一的职业资格认证体系，推广使用标准合同，明确服务内容和责任。 ——月子中心里有“甲醛房”？建议推行“透明服务。服务、承诺。”他呼吁推广“透明服务”，如在公共区域安装监控、建立护理记录台账等，并鼓励行业协会制定更高标准的行业规范。——合同中是否暗藏“霸王条款”？他re 是示例文本！省人大代表龚步坦指出，一些母婴合同存在免除经营者责任、增加消费者义务等不公平条款。他建议市场监管部门和卫生健康部门共同起草《湖北省婴幼儿护理服务示范文本》，推动合同与信用管理的协调配合。省政协委员陈玲探索第三方预付资金押金建议，各保姆机构应明码标价，并将价目表作为合同附件。针对预付款“跑路”风险，可以探索建立资金第三方托管机制，从源头上保证消费资金安全。 ——哪些食物声称有“医疗功效”？执法部门要求“长牙”律师刘祥斌强调，一些商家在包装普通食品时，将其限定为具有“治疗功能”​​，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》。他建议执法部门构建“事前审查、事中监控、事后查处”的全链条监管。消费者还需提高认识，警惕“食疗代药”陷阱。 ——经营者是否利用不对称和预付费模式，造成身份识别、取证、维权等困难？必须建立长效机制！湖北中三律师事务所高级合伙人罗林律师建议，应系统要求商户通过电子平台同时维护合同、支付和服务记录；参考金融行业的经验尝试建立预付资金专门账户存管制度，要求商户将收取的预付款按一定比例存入监管账户，并只允许服务后分期付款，从源头上避免资金不到位或“跑钱”风险。多方共同努力，营造“安全消费”环境。面对行业发展的机遇和挑战，省消委会副秘书长表示，下一步将与市场监管、卫生、人力资源和社会保障等部门合作，推动母婴行业向“规范化、专业化、透明化”方向发展：一是强化行业标准，形成和推广示范合同服务；二是建立联合监管机制，实行问题企业“黑名单”管理；第三，提倡“透明服务”，鼓励机构公开资质；四是畅通维权渠道，优化“湖北315”平台纠纷调解机制。省市场监管局消费者权益保护处负责人表示，“母婴行业关系千家万户的幸福，我们不仅要正视问题，更要看到行业正在向好的方向发展。”消委会秘书长负责人表示。省市场监管局消费者权益保护处负责人表示，希望通过政府监管、行业自律、社会监督的努力，让消费者真正“放心选择、放心使用、安心维权”。省消委会将联合多部门为消费者提供避坑提示，为行业健康发展“把脉开方”。消委会同步发布《婴幼儿服务消费须知》，提醒消费者： ·选择机构：查证、资质、信誉，拒绝“无据宣传”； · 签订合同：明确服务内容、价格明细、退款条件等，慎重“叠加条款”； · 庞服务管理：每日查看服务记录，发现问题及时书面反馈； · 店铺凭证：合同、发票、聊天记录、照片视频等证据必须完整保存。